So erreichen Sie unseren Support
Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg, die genauen Antwortzeiten und einige Vorab-Prüfungen, mit denen Sie Ihr Anliegen noch schneller klären.
Ihre Wege zu unserem Team
Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit
Am schnellsten klären Sie Anliegen im Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster über die grüne Blase unten rechts auf jeder Seite von fastslots-casino.com.de. Nach maximal 60 Sekunden meldet sich ein Mitarbeiter, in der Regel antworten wir innerhalb von 30 Sekunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar, auch an Feiertagen.
Etwas Ausführlicheres gehört in eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten garantiert innerhalb von 6 Stunden, meist deutlich schneller. Anhänge wie Screenshots von fehlgeschlagenen Einzahlungen oder KYC-Dokumente können Sie direkt mitsenden, das beschleunigt die Bearbeitung erheblich. Eine telefonische Hotline bieten wir bewusst nicht an, damit kein Anliegen in Warteschleifen verloren geht.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (unten rechts auf jeder Seite) | 24/7 | in der Regel unter 60 Sekunden |
| E-Mail an [email protected] | 24/7, ganztägig eingehend | innerhalb von 6 Stunden |
| KYC-Dokumente per E-Mail | 24/7 | Prüfung innerhalb von 24 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Anliegen und Zuständigkeiten
Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Konto, Zahlungen, Technik, Boni und verantwortungsvolles Spielen. Damit Sie sofort beim richtigen Ansprechpartner landen, nennen Sie im Chat oder in der E-Mail gleich Ihre Kundennummer und das Thema.
- Konto und Verifizierung: Anmeldung, Passwort-Reset, KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmittel), Status der Prüfung innerhalb von 24 Stunden
- Ein- und Auszahlungen: fehlgeschlagene Einzahlungen ab 20 €, Auszahlungen bis 5.000 € pro Tag und 20.000 € pro Monat, Bearbeitung innerhalb von 0 bis 24 Stunden
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spin-Verluste, Fehlermeldungen im Spiel, Probleme auf iOS oder Android
- Bonusfragen: 200 % Willkommensbonus bis 5.000 € mit 50 Freispielen (Code FAST200), 15 % Cashback bis 1.000 €, Montag-Reload 50 % bis 300 €, Umsatzbedingungen von 40x Bonus und Einzahlung
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätscheck, Auszeit und Selbstausschluss sowie Vermittlung zur BZgA (check-dein-spiel.de) und zur Hotline 0800 1 37 27 00
Prüfen Sie diese drei Punkte
Vorab-Checks für schnellere Antworten
Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in drei Bereiche. Viele Anliegen klären sich dort in unter zwei Minuten, ganz ohne Wartezeit.
Prüfen Sie zuerst die FAQ-Seite auf fastslots-casino.com.de. Dort beantworten wir die 30 häufigsten Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung. Zweitens: Der KYC-Status steht in Ihrem Profil unter Verifizierung. Sehen Sie dort Grün, liegt eine vollständige Prüfung vor, und eine ausstehende Auszahlung hat eine andere Ursache. Drittens zeigt der Punkt Transaktionsverlauf jede Ein- und Auszahlung mit Zeitstempel und Status. Ein Screenshot daraus genügt uns oft als vollständige Fallbeschreibung.
- FAQ-Seite aufrufen und das Stichwort suchen
- KYC-Status im Profil unter Verifizierung prüfen
- Transaktionsverlauf nach Zeitstempel und Status kontrollieren
- Kundennummer und, falls vorhanden, Screenshot bereitlegen
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Fastslots Casino?
Der Chat ist 24/7 erreichbar. In der Regel meldet sich ein Mitarbeiter innerhalb von 30 bis 60 Sekunden.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten garantiert innerhalb von 6 Stunden, bei KYC-Dokumenten erfolgt die Prüfung innerhalb von 24 Stunden.
Gibt es eine Telefonnummer?
Nein. Wir verzichten bewusst auf eine Hotline und konzentrieren uns auf Live-Chat und E-Mail, damit kein Anliegen in Warteschleifen verloren geht.
Wo sehe ich den Stand meiner Verifizierung?
In Ihrem Profil unter Verifizierung. Dort sehen Sie, welche Dokumente eingereicht sind und ob die Prüfung abgeschlossen ist.
An wen wende ich mich bei Problemen mit dem verantwortungsvollen Spielen?
Unser Support richtet Limits, Auszeiten und Selbstausschluss sofort ein und vermittelt auf Wunsch an die BZgA (check-dein-spiel.de) oder die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00.